Ese Foro de Turismo de Cantabria al que asistieron no más de 20 personas

Esta mañana se ha celebrado el Foro de Turismo de Cantabria, organizado por la Dirección General de Turismo del Gobierno de Cantabria y la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Cantabria y, en colaboración, con viajes El Corte Inglés, la Asociación de Turismo Rural y la Asociación de Hostelería. El tema de debate y objeto de reflexión eran los nuevos canales de venta online y las nuevas herramientas de comunicación a disposición del sector hostelero y de turismo rural cántabros.

El encuentro tuvo lugar en la Facultad de Económicas y contó con no más de 20 personas a una cita que debía haber sido multitudinaria. Acudimos al Foro con el fin de estudiar cuáles eran las demandas del sector turístico cántabro, pero nos quedamos mudas al ver un aforo mínimo. Tras las ponencias, algunos de los asistentes intervinieron para añadir que la hostelería en Cantabria está muy castigada y no pueden invertir recursos en tener una página web a la altura de nuestros tiempos, o contratar servicios de Social Media para viralizar a su negocio.

El ambiente general era pesimista, de inmovilismo y resignación. ¿Dónde estaban el resto de implicados en el sector turismo de la región? ¿Les ha llegado la información sobre este Foro de ideas para mejorar y aumentar en clientes? ¿Por qué sólo han ido 20 personas casi todas ellas escépticas a invertir en imagen de marca de sus establecimientos? Pero… ¡¡¿¿Por qué??!!

Uno de los ponentes dijo una frase de Darwin perfecta para el contexto en el que estamos: “Sólo los mejores de cada especie sobrevivirán”. Así es, las crisis suelen servir para depurar el sistema y sólo dejar en pie a los que se adapten a las circunstancias. Pues el panorama es que la mayoría de los usuarios de hoteles y restaurantes usan su smartphone para localizar los mejores establecimientos, su tablet, su ordenador, las redes sociales, los blogs, el microblogging…

Los turistas quieren vivir una experiencia y para eso hay que ofrecerles lo mejor. Ponerse a su altura, facilitarles el acceso a nuestros negocios, cuidarles con guiños, premiar su fidelidad, cuidar nuestra imagen, estar donde ellos están…

Cómo van a ir a tu negocio si tu web no se ve ni en el móvil, si no estás en el Boom Social Media (Facebook, Foursquare, Pinterest, Twitter, Youtube…), ¡si no les llegan tus ofertas, si no les ofreces más que una cama en la que dormir! Eso sí, luego las manos a la cabeza y llorando por las esquinas.

Renovarse o morir, así de claro lo decía el representante de la Asociación de Hostelería de Cantabria. Nosotras, como cabeza de FAN, Estudio de Comunicación Creativa y Diseño www.fancreativestudio.com, nos quedamos con los oídos muy abiertos y la boca cerrada para captar el sentir general. Este Foro nos ha dado mucha energía porque hay mucho trabajo por hacer en Cantabria y porque el sector turístico de esta región se lo merece. El problema de este país es que todos queremos hacer de todo y no nos especializamos en nada. Es obvio que una persona al frente de un hotel, por ejemplo, no tenga tiempo ni formación para hacer un plan estratégico de captación de clientes, o una web interactiva. Se supone, que para eso, están empresas como la nuestra.