El Gobierno forma a sus empleados para mejorar la atención a los consumidores y usuarios en la gestión de reclamaciones
El Gobierno de Cantabria ha organizado varias jornadas y talleres para sus empleados con el fin de dotarles de las técnicas y herramientas necesarias para mejorar la atención a los consumidores y usuarios en la gestión de sus reclamaciones, además de favorecer la comunicación en materia de atención y asesoramiento.
Así, dentro del Plan de Formación Continua Interadministrativo PFCI 2025 del Ministerio de Consumo, la Dirección General de Comercio y Consumo organizó el año pasado el curso `Información y atención al consumidor: técnicas`, con el objetivo de concienciar sobre la importancia de dar una atención de calidad al consumidor; mejorar las habilidades del personal, y formar en el uso de las técnicas y herramientas que favorezcan la comunicación con el consumidor como la escucha activa, feed back, claridad y concreción, entre otros.
Además, se analizaron las diferentes estrategias avanzadas para la información y la atención a los consumidores.
Por otro lado, el Servicio de Consumo de la Dirección General organizó, junto al Ministerio, un segundo curso que, en este caso, versó sobre la gestión de las reclamaciones de consumo y las competencias en la región sobre esta materia.
Su objetivo fue definir el marco competencial en la región ante la existencia de competencias específicas de sanidad y salud pública; calidad alimentaria; juegos y espectáculos; turismo, energía y transporte.
Asimismo, sirvió para conocer los aspectos a abordar a la hora de gestionar las reclamaciones existentes, así como el alcance de los diversos órganos en la gestión de reclamaciones, ha detallado el Gobierno en nota de prensa.
Sé el primero en comentar