Google , Apple, Facebook: ¿Son los bancos del futuro?

“Nuestros verdaderos competidores en el largo plazo no van a ser los bancos, ni las operadoras de comunicaciones, serán con algunos cambios Google, Apple o Facebook y esto ocurrirá a lo mas en un plazo de tres años”,estas palabras fueron pronunciadas por Francisco González, presidente de BBVA.
Sin duda estas empresas de nuevas tecnologías son maestras en el análisis y gestión de datos con una gran capacidad para definir nuevos modelos de negocio, identificar nuevas oportunidades y ver claramente las necesidades del cliente y así poder ampliar su cadena de valor másallá de su propio negocio tradicional, el e-commerce, ofreciendo otros productos financieros como préstamos y depósitos que pueden hacer cambiar a la industria financiera.

Un ejemplo es la reciente entrada de Google en el mercado del crédito, lanzando una división de servicios financieros en el Reino Unido que pretende expandirse a otros países próxima- mente después de haber realizado una prueba piloto en Estados Unidos.
Los bancos tradicionales no tienen la inversión en investigación y desarrollo en plataformas digitales que tienen estas modernas y eficientes empresas y posiblemente se vean superados en breve por ellas lo cual supondrá una encarnizada batalla por ganar cuota de mercado en la captación de los clientes.
Un claro ejemplo de estos avances tecnológicos en el sector financiero es la Google Wallet o billetera Google, la cual permite al comprador guardar sus tarjetas de débito o crédito dentro de esta billetera y pagar mediante el uso de smartphones o teléfonos inteligentes simplemente pasando el teléfono por una terminal de pago, esto hará que las tarjetas magnéticas en un corto periodo de tiempo se vuelvan obsoletas.

Como Google aprendió con su motor de búsqueda, la oportunidad para la innovación a menudo viene de una mejor manera de hacer las cosas o incluso de las frustaciones de los clientes ya que muchos de estos consideran que los grandes bancos han perdido el contacto con sus clientes y parecen más interesados en especular sobre los activos que poseen para crear ganancias que en los servicios bancarios básicos para sus clientes.
Un estudio realizado a principios de este año concluyo que casi la mitad de las personas que poseen un producto Apple considerarían la posibilidad de trabajar con un banco Apple.
Sin duda bien con Google, Apple, Facebook u otra empresa similar la probabilidad de una nueva organización de los servicios financieros al por menor y una dura competencia con la banca tradicional será un hecho en los próximos años.
Estas empresas tienen un punto de partida inmejorable a la hora de convertirse en un banco por los siguientes motivos:

. Imagen: Con la actual crisis las entidades financieras han visto reducida su popularidad drásticamente entre sus clientes y la población en general.
. Usuarios: Este tipo de empresas cuentan con una amplia base de clientes y usuarios, por ejemplo casi el 15% del planeta tiene una cuenta en Facebook cuando ningún banco tiene una penetración superior al 2,5% y además cuentan con la ventaja de haber nacido digitales lo cual va a ser importantísimo ya que les permite hablar el mismo idioma que sus clientes.
. Diseño: canales como internet, el móvil o las tabletas tienen una calidad en el diseño y la usabilidad infinitamente másalta que la de los tradicionales sistemas bancarios.

En la innovación tecnológica y en el servicio al cliente como eje central y único de la estrategia de negocio, conociendo y satisfaciendo sus necesidades básicas está el futuro del mercado financiero tradicional y ahí están grandes empresas tecnológicas sin duda tiene una gran ventaja.